Vente dynamique : fonctionne comme un système d’enchère, vous placez une offre et attendez la fin pour savoir si elle est retenue.

Vente directe : vous payez immédiatement la prestation proposée à un prix fixe défini par le talent ou l’annonceur (professionnel de la culture), sans attendre la fin d’une vente dynamique.

Chaque talent met en ligne des expériences exclusives.

Vous placez une offre en déposant, si nécessaire, une caution de garantie (via Stripe, en toute sécurité).

À la fin de la vente dynamique, le talent choisit les meilleures offres.

Le talent fixe un prix unique pour la prestation. Vous payez directement le montant affiché. 

Le paiement n’est pas encaissé immédiatement : le talent doit d’abord accepter votre offre. S’il n’accepte pas, l’empreinte bancaire est automatiquement annulée. S’il accepte, le paiement est alors encaissé.

Oui, le talent ou l’annonceur (professionnel de la culture) peut accepter ou refuser.

Dans une vente dynamique, vous pouvez relever votre offre à tout moment en ajustant le montant de votre caution.

👉 Plus votre offre est élevée, plus elle a de chances d’être visible et sélectionnée par le talent.

Vente dynamique : uniquement si votre offre est sélectionnée. Vous payez le montant final (offre – caution déjà versée).
Vente directe : dès que votre offre est acceptée par le talent ou l’annonceur (professionnel de la culture).

Vous recevez une confirmation de la prestation.

Le talent ou son équipe vous livrent l’expérience (live, rencontre, objet collector, etc.).

Vous disposez de 72 heures après livraison pour confirmer ou signaler une réclamation.

Oui, messagerie intégrée. Vous pouvez envoyer un message uniquement si le talent a sélectionné votre offre, jusqu’à 72 heures après la livraison complète des prestations.

Entre 1 et 10 (selon l’annonce).

La caution ne concerne que les ventes dynamiques. Elle garantit le sérieux de votre offre :

✅ Si votre offre est acceptée, la caution est encaissée et vous ne payez que la différence.

❌ Si votre offre n’est pas retenue, la caution est automatiquement libérée, vous ne payez rien.

👉 Dans une vente directe, aucun dépôt de caution n’est requis.

La caution est bloquée pour une durée de 7 jours.

Elle peut être renouvelée automatiquement jusqu’à 14 jours maximum si la vente dynamique est encore en cours.

Passé ce délai, elle est libérée si vous n’êtes pas sélectionné.

Non. C’est une autorisation (aucun débit) sauf si vous êtes sélectionné.

La caution est encaissée puis vous réglez seulement la différence.

La caution est libérée automatiquement. Aucun paiement.

Seulement si l’annonce l’exige (caution obligatoire au-delà d’un seuil par ex.)

Relevez la caution. L’ancienne est annulée dès la nouvelle validée, sans débit.

Oui, solution de paiement sécurisée et conforme.

Le talent ou l’annonceur (professionnel de la culture), librement, à la fin de la vente dynamique.

Non. Le talent peut choisir selon ses propres critères (pas seulement le montant).

Caution encaissée, paiement du solde, confirmation et planification de la prestation.

Si vous avez déposé une caution, elle est automatiquement libérée. Aucune action n’est requise.

En cas de dysfonctionnement, l’Annonceur peut relancer une mise en concurrence.

À la clôture, après sélection du talent ou l’annonceur (professionnel de la culture)

Une meilleure place dans l’affichage pour le talent (visibilité accrue).

Pour expliquer précisément vos attentes et personnaliser la prestation.

Oui, la déontologie, la loi et la charte s’appliquent. Les contenus illicites sont interdits.

Le talent dispose d’une liberté artistique d’adaptation.

Oui (formats autorisés), hors contenus interdits (violence, haine, pornographie, etc.).

Non. Échanges privés entre vous et le talent ou avec le pro de la culture

Nous recommandons de rester sur la plateforme pour tracer et protéger vos droits.

Oui, s’il est incompatible (légal, éthique, artistique, faisabilité).

Oui, s’il est incompatible (légal, éthique, artistique, faisabilité)

Essayez d’ajuster. Sinon, suivez la procédure de réclamation après livraison.

Le Talent s’engage à exécuter toutes les prestations décrites sur l’annonce, selon les conditions, délais et modalités communiqués aux fans. Il assume l’entière responsabilité de la réalisation et de la livraison. 

Dès lors que vous avez effectivement pu en bénéficier, en tout ou partie, conformément aux termes prévus dans l’annonce (ex. live effectué, fichier remis, rencontre tenue, etc.).

La prestation passe en statut “En attente de validation” dans votre espace. Vous avez 72 h pour :

• Valider la prestation, ou

• Déposer une réclamation motivée depuis la plateforme.

Sans action de votre part, la prestation est automatiquement validée et considérée définitivement livrée. Passé ce délai, aucune réclamation ultérieure ne sera recevable pour cette prestation. 

Vous êtes remboursé à 100 % du montant payé (vente dynamique ou vente directe). 

Par défaut, pour vous protéger : remboursement de 30 % du montant total de l’annonce, même si une seule prestation est manquante.

Pour chaque prestation supplémentaire non exécutée, un remboursement additionnel (calculé sur le montant total payé) peut être accordé lorsque les prestations manquantes sont des prestations principales de l’annonce.

Ce complément est évalué au cas par cas par Dediboom, après examen des éléments fournis.

• Le cumul des remboursements ne peut jamais dépasser 100 % du prix payé.

Délai : au plus tard 72 h après la date prévue de la prestation.

Où : dans votre Tableau de bord Membre, sur l’annonce concernée, onglet “En attente de livraison”, chaque prestation ayant son statut dédié.Remboursement uniquement de la prestation concernée, sauf si aucune prestation livrée (100%).

Envoyez un message au talent via la messagerie de la plateforme (bouton sur l’annonce / votre espace).

Sans réponse du talent sous 72 h supplémentaires, Dediboom considère automatiquement la prestation comme non livrée.

Non-livraison = la prestation reste en statut “En attente de livraison” et le talent n’a pas confirmé l’exécution.

Insatisfaction = la prestation est déclarée livrée, mais vous contestez la qualité, le contenu ou le déroulement.

Depuis la prestation en “En attente de validation”, déposez une réclamation motivée. Le talent a 7 jours calendaires pour répondre, préciser ou proposer une solution amiable. 

La réclamation passe automatiquement en “Litige”. Dediboom devient compétente pour instruire et trancher. 

Tout élément factuel utile : captures d’écran, échanges (messagerie), documents, enregistrements de live (si autorisé), horodatages, photos, etc. Le talent peut également produire ses preuves (planning, logs, liens de livraison, attestations, etc.).

Dediboom agit comme tiers de confiance et statue en dernier ressort sur la validité de la réclamation, au regard :

• des CGV/CGU,

• de la description d’annonce,

• des statuts et délais (72 h / 7 j),

• des preuves fournies par chacune des Parties.

La décision de Dediboom est définitive et exécutoire dans le cadre contractuel.

• Base 30 % par défaut (protection fan),

• + Complément si prestations principales non livrées (au cas par cas),

• Plafond absolu : 100 % du prix payé maximum (jamais plus).

Le principe est par offre, avec un prorata tenant compte des prestations non livrées et de leur importance (principales vs secondaires) telle que décrite dans l’annonce.

Chaque prestation possède un statut propre (en attente, validée, réclamation, litige…). Le traitement (validation, réclamation, remboursement) s’applique par prestation, puis Dediboom agrège pour calculer le montant total dû.

Non. Une fois la prestation validée (y compris automatiquement après 72 h sans action), aucune réclamation n’est recevable pour cette prestation. 

Le remboursement est initié via Stripe vers le même moyen de paiement. Les délais bancaires s’appliquent (variable selon banque / pays). 

Ouvrez une réclamation dans les 72 h. Décrivez précisément les faits et joignez des preuves (ex. pas d’accès, lien inactif, absence à l’horaire convenu…). Dediboom instruira et tranchera selon les éléments. 

Dans votre Tableau de bord Membre : chaque prestation affiche un statut et les actions possibles (valider, réclamer, envoyer un message, fournir des preuves…). 

Non, en principe. Des cas exceptionnels peuvent être examinés si les deux parties s’accordent et que Dediboom le confirme (ex. force majeure clairement documentée).

Oui. Les règles de livraison, validation, réclamation et litige s’appliquent de la même façon pour toute prestation, qu’elle provienne d’une vente directe (prix fixe) ou d’une vente dynamique (type enchère).

Non. Dediboom n’est pas partie au contrat de vente ; elle agit comme intermédiaire technique. Sa responsabilité ne peut être engagée pour une non-exécution imputable au talent, sauf manquement grave à son rôle (ex. défaillance avérée de gestion de paiement).

Aucune prestation livrée → 100 % remboursé.

1 prestation manquante (sur plusieurs) → 30 % du total remboursé par défaut, puis + complément si la prestation manquante est principale (au cas par cas, sans dépasser 100 % cumulé).

2 prestations principales manquantes → 30 % (par défaut) + complément (au cas par cas) pour atteindre un niveau cohérent avec l’importance des prestations non livrées (toujours ≤ 100 %).

• Lisez attentivement la description de l’annonce (livrables, calendrier).

• Envoyez un brief clair au talent via la messagerie.

• Surveillez vos statuts et délais (72 h validation / 7 j réponse talent).

• Fournissez des preuves concrètes en cas de réclamation.

Dans les 72 h après mise en “En attente de validation”.

Non-conformité, non-livraison, manquements objectifs.

Tout élément factuel (captures, échanges, etc.) si demandé.

7 jours pour répondre à votre réclamation.

Passage en litige. Dediboom intervient.

Peut valider, rembourser partiellement/totalement selon éléments.

Oui, privilégiez une solution amiable via la messagerie.

Partiel = prestations non livrées ; total si aucune prestation livrée à la date limite.

Selon moyen de paiement et banque (délais interbancaires).

Insultes, menaces, haine, discriminations, contenus illégaux : interdits.

C’est votre vitrine (visible par les talents des ventes auxquelles vous participez). Plus c’est complet, mieux c’est.

Ajoutez un réseau social, photo, pays, description.

Oui, dans Paramètres.

Visibilité limitée aux talents concernés par vos participations.

Faites-en la demande par email. Certaines données doivent être conservées (obligations légales).

Fraude, non-paiement, comportements illicites ou abusifs, usage de robots, etc.

Jusqu’à 3 ans selon gravité et non-paiement de pénalités.

Après régularisation et validation par Dediboom.

Oui, si contournent les règles (peut mener à suspension).

Vérifiez plafonds, 3DS, fonds ; réessayez ou changez de moyen.

Cartes (Visa/Mastercard/Amex), Apple Pay/Google Pay via Stripe.

Oui, normes PCI DSS et sécurité renforcée.

Vente dynamique : si sélectionné (caution → solde).

Vente directe : immédiatement.

Non. Jamais avec le talent ou l’annonceur. RGPD respectée.

Possible selon banque et montant.

Vers le même moyen de paiement, selon délais bancaires.

Oui, selon réglementation et les informations fournies.

Indiquées sur l’annonce/le récapitulatif avant paiement.

Le cas échéant, affichés avant validation.

Dediboom est une plateforme qui vous permet de vivre des expériences uniques et exclusives avec vos artistes, personnalités et talents préférés.

Vous pouvez participer à des ventes dynamiques qui fonctionnent comme un système d’enchère ou acheter directement via des ventes directes.

Non. Dediboom met en relation fans, talents et professionnels de la culture. Le talent fournit la prestation.

Non. Le talent ou le professionnels de la culture sélectionne librement les offres à la fin d’une vente dynamique ou en vente direct.

La réalisation et la livraison sont sous la responsabilité du talent ou à l’annonceur

Oui, dans des cas exceptionnels (fraude, illégalité, incident critique), pour protéger les utilisateurs.

Oui, sauf maintenance ou mise à jour ponctuelle.

Le talent ou l’annonceur (professionnel de la culture) est seul responsable du contenu de l’annonce. Dediboom n’édite pas les annonces. Toutefois, nous vérifions chaque annonce avant sa publication afin de s’assurer qu’elle respecte nos règles et la loi

Le courtage en ligne Dediboom n’est pas une vente aux enchères publiques (absence d’adjudication automatique)

Oui, mise en demeure / résiliation dans les limites prévues.

Constitue une fraude : sanctions renforcées.

Offres dans le seul but de revendre : interdit.

Surenchères sans intention réelle d’acheter, pour manipuler le prix : interdites.

Comportements portant atteinte à la plateforme, contournements, manipulations.

Résiliation immédiate, suspension jusqu’à 3 ans, actions judiciaires possibles.

Protéger les membres sincères, les talents ou l’annonceur, l’intégrité du marché.

Perte d’accès, poursuites, dommages et intérêts.

Perte d’accès, poursuites, dommages et intérêts.

Interdits. Suspicion = suspension le temps des vérifications.

Interdit si utilisé pour fausser la vente.

Offre plus forte, caution déposée, message clair et profil complet.

Moins de crédibilité. Complétez photo, réseaux, pays, bio.

Votre message au moment de déposer votre offre est trop vague ?

Vous risquez de manquer la clôture.

Oui si vous souhaitez discrétion dans l’historique public.

Vérifiez description, date, livrables, prix. Si OK, achetez.

Fixez-vous un budget et respectez-le.

Vous (Acheteur) et le Talent / Annonceur. Dediboom n’en est pas partie.

Modèle + description d’annonce + conditions du talent + CGV/CGU.

Contenu, sélection, réalisation : à sa charge.

Les CGV Dediboom prévalent.

Non. Décharge prévue.

Bonne foi, solution amiable, puis arbitrage Dediboom si nécessaire.

Notifications et annulations exceptionnelles prévues.

Le talent peut refuser toute offre sans justification.Le talent peut refuser toute offre sans justification.